1.1 注册与实名认证

1)首次注册掌上安邦用户,有哪些需要注意的问题?
您好,请使用真实正确的姓名、证件信息及手机号码进行实名认证,错误的用户身份信息可能将导致您无法正常使用系统提供的功能。

2)注册掌上安邦,支持的证件类型有哪些?
您好,目前注册掌上安邦支持的证件类型包括身份证、护照、港澳居民来往内地通行证、户口簿、军官证、士兵证、驾照、出生证明、台湾居民来往大陆通行证、异常身份证、临时身份证。

3)如何修改注册证件号码?
您好,用户注册成为掌上安邦会员后,如果需要修改注册证件号码,需拨打安邦保险集团客服电话95569咨询修改。

4)如何修改注册用户名?
您好,用户注册成为掌上安邦会员后,如果需要修改用户名,需拨打安邦保险集团客服电话95569咨询修改。

5)如何修改注册手机号码?
您好,用户注册成为掌上安邦会员后,如果需要修改注册手机号码,请进入【我的】页面,点击上方登录名右侧的箭头,跳转至【我的账户】页面,按照【变更登录手机号】中的提示修改即可。

6)为什么注册时输入手机号会提示“该手机已经注册了哦”?
您好,可能是由于以下原因引起的:
①该手机号已在“安邦保险”微信公众号的【会员服务】中注册过,可直接登录掌上安邦;
②该手机号已在安邦保险集团旗下其他平台注册过,可直接登录掌上安邦,其他平台包括邦融汇、ab95569、数字营销、邦付宝、集团企业号、安薪宝、邦邦社区、I邦车等。

7)如何修改增值手机号码?
您好,用户注册成为掌上安邦会员后,如果需要修改增值手机号码,需拨打安邦保险集团客服电话95569咨询修改。

8)掌上安邦的登录名包括哪些?
您好,掌上安邦的登录名包括邦户通用户名、注册手机号、身份证号,如果还未进行实名认证,是不能用身份证号码登录的。

9)在掌上安邦未进行实名认证,会影响哪些功能的使用?
您好,注册掌上安邦但未进行实名认证的话,会导致积分兑换、安邦梦想卡领取、资产/订单查询、理赔进度查询、健康险部分领取功能的使用。

1.2 注销相关

1)如何注销掌上安邦账户 ?
非常抱歉,掌上安邦账户一旦申请是不能注销的。如果仍有问题,请拨打95569电话咨询。

1.3 密码相关

1)掌上安邦密码的设置格式和要求是什么?
您好,密码设置格式要求:密码长度为6-20位,至少包含数字和字母,不能为空。

2)如何修改掌上安邦登录密码?
您好,用户注册成为掌上安邦会员后,如果需要修改登录密码,请进入【我的】页面,点击上方登录名右侧的箭头,跳转至【我的账户】页面,按照【修改登录密码】中的提示修改即可。

3)如何找回掌上安邦登录密码?
您好,您可以通过以下方法找回:在掌上安邦登录页面点击“忘记密码”,根据页面提示通过手机号码进行重置密码。请在60秒内输入手机验证码,否则该验证码会失效。

4)重置密码时,填写手机号码后提示号码错误?
您好,请核实您的手机号码是否填写正确,如号码填写无误,请拨打95569进行咨询,由客服人员为您核实。

1.4 安全相关

1)为什么有时需要输入短信验证码?
您好,为了保障您的账号安全及个人利益,对于新用户及一些有异常行为的下单系统会提示您输入短信验证码。

2)手机接收不到动态码怎么办?
您好,一般情况手机 无法接收动态码短信,有可能是以下原因引起:
① 手机有安装拦住助手,如360手机卫士等,请您检查手机是否有安装拦住助手软件;
② 如果手机没有出现欠费停机或信号不通的情况,并经过多次重发短信,仍无法收到,有可能是被屏蔽了,建议您致电运营商查询手机是否屏蔽了安邦的短信,从而导致类似的营销或动态码短信都无法正常收到。
③ 如您着急使用,建议您将手机卡取下更换到别的手机尝试是否能收到,如更换别的手机能正常收到,有可能是您的卡片有屏蔽我们的短信,建议您联系运营商解除屏蔽,谢谢。

3)如何确保用户在掌上安邦的个人信息安全?
您提供的信息将受到隐私条款的保护,掌上安邦会严格遵守隐私条款的约定。

1.1 话费充值卡相关

1)商城可兑换哪几家运营商的话费充值卡?
您好,目前掌上安邦支持兑换移动、联通、电信三家运营商的话费充值卡。

2)兑换了手机充值卡,什么时候会到账?
您好,充值成功到账时间范围为1-20分钟,充值金额可能拆分到账。

3)手机充值卡有兑换次数的限制吗 ?
您好,单个号码(被缴号码)的日累计充话次数限制为5次,月累计充话次数限制为20次。

4)我在兑换手机充值卡的时候为什么总是失败 ?
给您带来了不便非常抱歉,由于月初和月底一般都是运营商系统结算或维护高峰期,且也是话费充值的高峰期,故话费到账可能会稍有延迟,部分充值有可能会失败,建议您下次充值时尽量避开高峰期。另外,每天23:50-0:10为系统维护时间,请暂停充值。如核实积分已扣除,请您拨打95569客服电话咨询。

5) 手机充值卡充值成功后能否取消交易 ?
您好,充值成功后交易无法取消,已充话费无法退回或转存其他号码。

1.2 加油卡相关

1)商城可兑换哪几家油企的加油卡 ?
您好,目前掌上安邦支持兑换中石化加油卡,中石化电子充值卡须与中石化储值加油卡配合使用。兑换前请查询当地中石化网点信息,避免部分地区因网点较少造成的使用不便。

2)加油卡使用流程如何 ?
① 中石化储值加油卡请到中石化网点自行办理,办理网点请咨询中石化热线:95105888;
② 您好,兑换中石化电子充值卡后,请在中石化网上营业厅为储值加油卡充值。网上营业厅地址:http://www.sinopecsales.com/;
③ 在线充值后,请携中石化储值加油卡到中石化加油点进行消费。

1)安邦梦想卡普卡用户、金卡用户、白金卡用户所能享受的增值服务的区别是什么?
您好,普卡用户、金卡用户、白金卡用户都能享受到安邦保险提供的优质增值服务,三者在服务次数、享受折扣上稍有区别,具体可参考安邦梦想卡页面详细介绍。

2)为何在安邦梦想卡首页显示的增值服务项目,却无法享受?
您好,可点击每一项增值服务项目后的放大镜按钮查看详细规则,可了解适用人群、适用地区范围、适用时间。

1)金融超市购买保险产品支持哪几种支付方式?
您好,在金融超市购买保险产品支持储蓄卡和信用卡两种支付方式,支付时输入银行卡所有人、证件信息、卡号、银行预留手机号码、短信验证码信息即可。

2)金融超市购买了保险产品,可以通过哪些渠道查看保单信息?
您好,您可以登录掌上安邦点击【精选】页面的【保单查询】查看,或者进入到【我的】页面,点击【我的资产】一栏中的【保单】查看。

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